NTTM — система управления инцидентами для операторов связи

Полный контроль инцидентов: от регистрации до устранения с соблюдением SLA и полной аналитикой.

Основные функции

Регистрация всех типов инцидентов: сетевые, клиентские, сервисные

Контроль сроков исполнения с учетом SLA и OLA

Автоматическая маршрутизация заданий между линиями поддержки

Подписки и уведомления о критичных изменениях

Поддержка бизнес-процессов по ITIL и BPM-сценариям

Ведение событий, истории, комментариев по каждому инциденту

Интеграция с CRM, WFM, системами мониторинга и техподдержки

Аналитика и отчеты по SLA, качеству обслуживания, загрузке линий

Ценность продукта

Ускорение обработки инцидентов до 25%

Снижение клиентских жалоб на 15%

Масштабируемость и адаптация под структуру компании

Повышение прозрачности процессов и контроль в режиме 24/7

Поддержка ночного режима для работы операторов

Безопасность: шифрование, RBAC, аудит действий, SSO

Как это работает

Оператор регистрирует инцидент вручную или через интеграции

Система автоматически формирует задания, определяет исполнителей

Вся история и метрики доступны для анализа и отчётности

Возможна работа со сторонними заявками (WFM, CRM) напрямую

Ведется учёт статуса, комментариев, нарушений SLA/OLA

Архитектура и интерфейс

Backend: отказоустойчивая архитектура с балансировкой нагрузки

Web-приложение с доступом через браузер

Интеграции через REST и SOAP API

Совместимость с корпоративными DWH, поддержка JSON/XML

Поддержка Single Sign-On (SSO) и IDM/IAM систем

Стоимость и подключение

Сервисный контракт: поддержка, развитие, обучение

Внедрение под ключ

Индивидуальное ценообразование в зависимости от масштаба и нужд

Готовность к кастомной интеграции

Покажем, как NTTM поможет выстроить управляемый процесс обработки инцидентов, сократить время реакции и повысить качество клиентского обслуживания.

Оставьте заявку на демо